01
واتساب ضمن سياق العميل
اربط حساب WhatsApp Business الرسمي لتظهر المحادثة بجانب معلومات العميل. يستطيع المسؤول متابعة الاستفسار دون فقدان تفاصيل الاحتياج عند الانتقال إلى متابعة بيع أو موعد.
منصة سولفاريكس
صندوق وارد موحّد لواتساب ورسائل العملاء
اجمع قنوات التواصل المتصلة في صندوق وارد موحّد Unified Inbox، واربط كل محادثة بسجل العميل. يساعد سولفاريكس فريق المبيعات وخدمة العملاء على معرفة من يتابع الطلب وما الذي قيل سابقاً، مع إسناد المحادثات والبحث والفلترة بدلاً من التنقل المستمر بين التطبيقات.
تهيئة تناسب رحلة العميلنطاق واضح قبل البدء
نورة العتيبيشركة المثال · عميلة محتملة
WhatsAppقناة متصلة في هذا العرض: WhatsApp
جرّب الأدوات داخل العرض. بيانات وواجهات توضيحية.
مزايا تخدم العمل
كل ميزة تحل جزءاً من التحدّي.
تابع رسائل واتساب والبريد والقنوات الاجتماعية من مكان واحد.
02
قنوات متصلة وفريق واحد
استقبل الرسائل من القنوات المدعومة بعد ربطها، مثل البريد وSMS وFacebook وInstagram ودردشة الموقع. كل قناة لها متطلبات تفعيل وصلاحيات وقواعد إرسال نراجعها عند التهيئة.
03
إسناد وفلترة للمحادثات
ميّز الرسائل غير المقروءة والمحادثات المسندة، وابحث عن العميل أو المحتوى. يركز كل مسؤول على ما يخصه، وتستطيع الإدارة متابعة الطلبات التي لم يُستكمل التعامل معها.
04
تواصل يبدأ من تاريخ واضح
انتقل من الرسالة إلى سجل العميل وملاحظاته ومهامه. عندما يستلم زميل جديد المحادثة يعرف ما تم الاتفاق عليه، فتقل الأسئلة المتكررة ويصبح الرد أكثر صلة بالطلب.
من المشكلة إلى التطبيق
فريق يستقبل الطلبات من أكثر من قناة
تسأل شركة عبر البريد ثم تتابع على واتساب. يرى المسؤول التواصل المرتبط بالعميل ويكمّل الخطوة التالية، بدلاً من فتح طلب جديد لا يعرف ما سبقه.
مثال توضيحي لطريقة العمل، وليس نتيجة عميل مقاسة.
مركز التواصل الموحّدخطوة تالية واضحة
من الفكرة إلى التشغيل
هكذا تتصل الخطوات.
اختر خطوة لتستكشف دورها في رحلة العمل.
01
الخطوة التالية واضحةاربط القنوات
أضف القنوات المتاحة والمناسبة لطريقة تواصلك.
سياق العميلإجراء محدّد
02
الخطوة التالية واضحةوزّع المحادثات
حدّد مسؤول المتابعة حتى لا تتكرر الردود.
سياق العميلإجراء محدّد
03
الخطوة التالية واضحةاحتفظ بالسياق
اربط الرسائل بسجل العميل والخطوة التالية.
سياق العميلإجراء محدّد
أسئلتك عن
مركز التواصل الموحّد
واتساب عبر واجهة Meta الرسمية، مع متطلبات الموافقة والقوالب ورسوم الرسائل. SMS والقنوات الأخرى تعتمد على التوافر والتكامل.
احجز عرضاً توضيحياًهل يجمع الصندوق كل التطبيقات تلقائياً؟
يعرض القنوات التي تم ربطها وتفعيلها فقط. نراجع حساباتك وصلاحيات الإدارة وطريقة اتصال كل قناة قبل التنفيذ. لا نفترض دعم أي تطبيق أو استيراد كل تاريخه لمجرد وجود صندوق وارد موحد.
هل نستخدم رقم واتساب الحالي؟
نفحص حالة الرقم وحساب Meta وطريقة الربط المتاحة قبل تأكيد النقل أو الاستخدام المتزامن. الهدف الحفاظ على استمرارية التواصل، مع توضيح متطلبات التفعيل وأثرها على طريقة عمل الفريق.
كيف نتجنب رد موظفين على العميل نفسه؟
نضع قواعد إسناد ومسؤولية واضحة ونستخدم حالة المحادثة والفلاتر. ويشمل التدريب متى يستلم الموظف الطلب ومتى يحيله أو يغلقه، حتى تكون آلية العمل مشتركة وليست مجرد حسابات مستخدمين.
هل الصندوق نفسه يكتب ردوداً ذكية؟
الصندوق ينظم التواصل، بينما Conversation AI يضيف الردود الذكية عند تفعيله وإعداد معرفته. يمكن تشغيل الصندوق بفريق بشري، ثم إضافة المساعد للحالات المتكررة دون الخلط بين الوظيفتين.
هل توجد رسوم للرسائل والقنوات؟
قد توجد رسوم تفعيل واستخدام للواتساب والرسائل والمكالمات بحسب المزوّد والسوق. نوضحها منفصلة عن الوصول إلى الصندوق، ونحدد القنوات المطلوبة كي لا تدفع لتهيئة لا تحتاجها.
لنتحدث عن احتياجك