سياسة الخصوصية

هويتنا ونطاق السياسة

تقدم شركة Solvarex LLC (سولفاريكس، نحن) الاستشارات التجارية وخدمات توليد العملاء B2B المُدارة وإثراء البيانات والتواصل والأتمتة وتطوير المواقع وتحسين الظهور في محركات البحث والإجابات الذكية والبرمجيات بالاشتراك. تشمل هذه السياسة الموقع ومراسلات المبيعات والدعم والبيانات الشخصية المعالجة في إطار هذه العروض.

عنوان التواصل الأمريكي: 447 برودواي، الطابق الثاني، جناح 2440، نيويورك، نيويورك 10013، الولايات المتحدة الأمريكية. البريد: hello@solvarex.com. هاتف الولايات المتحدة: +1 (516) 703-4366. السعودية والخليج: +966 53 598 3004. بقية دول الشرق الأوسط: +962 79 159 4361.

تشغل شركة Solvarex LLC الموقع والخدمات التي تشملها هذه السياسة. ولا يحدد العنوان الوارد هنا وحده القانون المطبق على بيانات الفرد.

دورنا وبيانات عملاء المنصة

تحدد سولفاريكس أغراض معالجة الاستفسارات وإدارة الحسابات والفوترة وتسويقها الخاص والأمن. أما سجلات إدارة علاقات العملاء والمحادثات وقوائم الحملات والمواعيد والمستندات التي نعالجها فقط بناء على تعليمات العميل، فيحدد العميل أغراضها عادة ونعمل بصفة جهة معالجة أو مقدم خدمة.

يتوقف دورنا في بيانات العملاء المحتملين على من يحدد المصادر والأغراض والمتلقين. تقديم خدمة مُدارة لا يعني تلقائياً أن كل معالجة تتم بصفة جهة معالجة فقط. يجب توثيق الأدوار والتعليمات والمزودين والأمن والمساعدة والنقل وإعادة البيانات أو حذفها في اتفاقية الخدمة واتفاقية معالجة البيانات عند وجوبها.

إذا كانت بياناتك داخل مساحة عمل أحد عملائنا، فتواصل مع تلك الجهة أولاً. يمكننا المساعدة في توجيه الطلب ومساعدة العميل بحسب المتطلبات؛ وقد لا يكون لنا تعديل سجلاته بصورة مستقلة دون تفويض أو التزام قانوني.

فئات البيانات ومصادرها

قد تشمل المعلومات المقدمة مباشرة الاسم والبريد المهني والهاتف وجهة العمل والمسمى الوظيفي والاستفسار ومتطلبات العرض ورسائل الدعم وبيانات الحساب ومراجع الفوترة أو المعاملات. الحقول المطلوبة في نموذج الاستفسار هي الاسم والبريد والرسالة، بينما الشركة والهاتف والخدمة محل الاهتمام اختيارية. قد يتعذر الرد أو تقديم الخدمة دون المعلومات الضرورية.

بحسب المنتجات المفعّلة، قد تحتوي مساحات عمل العملاء على جهات اتصال تجارية ومراحل مبيعات ورسائل ومواعيد وأحداث سير عمل ومستندات وتوقيعات وحالة مدفوعات ومدخلات أو مخرجات ذكاء اصطناعي. قد تُعالج تسجيلات أو نصوص صوتية عند تهيئة هذه الخاصية تحديداً، مع تقديم الإشعارات والحصول على الأذونات المطلوبة قبل التسجيل.

قد يعتمد إثراء البيانات على سجلات يقدمها العميل ومزودي بيانات تجارية مرخصين ومواقع شركات وملفات مهنية ومصادر أخرى مسموح بها. تظل بيانات الاتصال المهنية بيانات شخصية متى انطبق عليها التعريف، ولا يُعد نشرها للعامة موافقة على التسويق.

قد تعالج أنظمة الاستضافة والتطبيقات عناوين الإنترنت ومعلومات الجهاز والمتصفح والتوقيت والصفحات المطلوبة والأخطاء وسجلات الأمن أو الاستخدام. لا ترسل كلمات المرور أو تفاصيل البطاقات الكاملة أو المعرفات الحكومية أو المعلومات الصحية أو البيانات الحساسة عبر نموذج الاستفسار العادي.

الأغراض والأسس النظامية

نعالج المعلومات ذات الصلة للرد على الطلبات وإعداد العروض وتنفيذ الخدمات المتفق عليها وإدارة الاشتراكات والدعم والفوترة وحماية الأنظمة وحل النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية.

عندما يلزم أساس نظامي، يتحدد بحسب النشاط والاختصاص: ضرورة تنفيذ عقد لخدمة يطلبها الفرد، أو التزام قانوني للاحتفاظ بالسجلات المطلوبة، أو الموافقة للأنشطة التي تستلزم إذناً، أو المصالح المشروعة فقط حيث يسمح بها القانون وبعد تقييم الموازنة. عقد شركة عميلة لا يشكل تلقائياً أساساً لمعالجة بيانات كل عميل محتمل.

يجب استيفاء الموافقة وإجراءات سحبها المطلوبة للتسويق المباشر متى انطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي. وقد تفرض الدول والقنوات الأخرى متطلبات إضافية. قبول شروط الموقع أو الإقرار بالاطلاع على السياسة ليس موافقة تسويقية شاملة.

المتلقون والتكاملات وتوليد العملاء المُدار

قد تُفصح المعلومات للموظفين الذين يحتاجونها لأداء مهامهم ولمزودي الاستضافة والبنية البرمجية والبريد والنماذج والمواعيد والمدفوعات والاتصالات أو خصائص الذكاء الاصطناعي. يرسل نموذج الموقع الطلبات عبر FormSubmit إلى hello@solvarex.com، وتنقلك روابط الحجز الخارجية إلى تقويم Google. ويتحدد بقية المزودين بحسب الخدمة.

لا تقدم سولفاريكس بيع قواعد البيانات مباشرة. نجمع متطلبات كل عميل التجارية ونشغل خدمة مُدارة باستخدام منصات نختارها بحسب احتياج التعاقد. تتعلق الخدمة بجهات اتصال مهنية لأغراض تجارية. يقتصر وصول العميل أو المزودين إلى سجلات الاتصال ذات الصلة ونشاط الحملات ونتائجها على سير العمل المتفق عليه والصلاحيات والتراخيص المطبقة. لا يعني هذا الوصف إعفاء بيانات الاتصال المهنية من قواعد حماية البيانات الشخصية أو أن كل إفصاح ضمن الخدمة المُدارة له التصنيف القانوني نفسه.

يمنح ربط حساب خارجي الصلاحيات التي توافق عليها لذلك التكامل. وتطبق المنصات المستقلة إشعاراتها على المعالجة التي تتحكم بها. يحتاج المزودون الذين يعالجون البيانات بالنيابة عنا إلى ضوابط تعاقدية مناسبة، ولا تمثل صفحة الشركاء قائمة بجهات المعالجة الفرعية المعتمدة.

قد نفصح المعلومات بناء على التزام قانوني أو لحماية الحقوق والأمن أو في إعادة هيكلة الأعمال مع الضمانات المطبقة. ولا نصف جميع المشاركات بأنها قائمة على الموافقة حين ينطبق أساس آخر.

خصائص الذكاء الاصطناعي والمراجعة البشرية

قد ترسل خصائص الذكاء الاصطناعي التعليمات أو سياق المحادثة أو السجلات المحددة إلى مزودي الخاصية. راجع البيانات المفعّلة قبل الاستخدام. تتوقف مواقع المعالجة والاحتفاظ وأي استخدام لتدريب النماذج على المزود والإعداد الفعليين، ويجب توضيحها في معلومات المنتج واتفاقية المعالجة المناسبة.

لا تؤكد هذه السياسة أن كل مزودي الذكاء الاصطناعي يستبعدون التدريب أو يتبعون مدة احتفاظ موحدة. ينبغي عدم تفعيل معالجة البيانات الحساسة أو القرارات الآلية ذات الأثر الجوهري دون تقييم وضمانات وأساس نظامي مناسب. وتتطلب مخرجات الذكاء الاصطناعي مراجعة بشرية.

ملفات الارتباط والتخزين المحلي والروابط

يحفظ الموقع اختيارات ملفات الارتباط في التخزين المحلي للمتصفح تحت solvarex_cookie_consent وsolvarex_cookie_prefs. تطلب الواجهة الحالية اختياراً جديداً بعد 180 يوماً، ويمكن لإعدادات المتصفح حذف الاختيارات قبل ذلك. استخدم إعدادات الكوكيز في التذييل لتغيير الفئات الاختيارية.

نستخدم Google Analytics 4 (GA4)، المقدّم من Google، لفهم زيارات الموقع والتفاعل معه وتحسينه. لا يُحمّل نص Google Analytics إلا بعد موافقتك على ملفات التحليلات، ولا يُحمّل عند اختيار الملفات الضرورية فقط. عند تفعيله، قد يستخدم ملفات ارتباط ويعالج مشاهدات الصفحات والتفاعلات ومعلومات المتصفح والجهاز والموقع التقريبي. يمكنك سحب موافقة التحليلات عبر إعدادات الكوكيز؛ وهذا يوقف جمع بيانات التحليلات اللاحقة من موقعنا ولا يحذف البيانات التي جُمعت سابقاً. لا نرسل عمداً الأسماء أو عناوين البريد أو أرقام الهاتف أو نصوص الاستفسارات إلى Google Analytics. لا يحمّل الموقع Meta Pixel. وقد تعالج سجلات الاستضافة والخدمات الخارجية معلومات تقنية بصورة مستقلة.

نستخدم أيضاً التتبّع الخارجي لنظام Solvarex CRM، المحمّل من link.solvarex.com والمتصل بـ LeadConnector، بعد موافقتك على التحليلات فقط. يسجّل زيارات الصفحات ومدة التصفح ومعرّفات الجلسات ومعلومات المتصفح والجهاز، ويرصد تلقائياً إرسال النماذج التي يستطيع الوصول إليها داخل الصفحة. قد يرسل إلى نظام CRM قيم الحقول المقدّمة وتسمياتها والمرفقات المدعومة، بما فيها الاسم والبريد والهاتف ونص الرسالة عند وجود هذه الحقول، وقد يربط النشاط بجهة اتصال موجودة. بيانات النماذج هذه منفصلة عن Google Analytics. تخضع النماذج والحجوزات المضمّنة من نطاق آخر لتكاملها الخاص؛ ولا يثبت هذا السكربت تسجيل جميع التحويلات المضمّنة. يمنع اختيار الضروري فقط تحميله. عند سحب موافقة التحليلات تُعاد الصفحة لإيقاف هذا التتبّع وحذف معرّف جلسته في الموقع، دون حذف السجلات التي جُمعت سابقاً. نطلب اختياراً جديداً عند تغيير وصف الموافقة على التتبّع.

قد تحدد روابط الإحالة الشريك المُحيل، وقد تستخدم وجهة الرابط تقنيات تتبع خاصة بها، وقد نحصل على عمولة من الإحالات المؤهلة. راجع سياسة الوجهة؛ اختيار الكوكيز في موقعنا لا يدير إعدادات المواقع المستقلة.

المعالجة الدولية

بحسب الخدمة، قد يتم الوصول إلى البيانات أو معالجتها في الولايات المتحدة ودول أخرى يستخدمها المزودون وفرق الدعم المعنية. وجود عنوان تواصل أمريكي لا يعني استضافة جميع البيانات في أمريكا، ولا توجد هنا تعهدات عامة باستضافة حصرية داخل السعودية.

قبل أي نقل دولي مقيد، يجب تقييم المتطلبات وتوفير الضمانات الملائمة مثل ترتيبات نقل معتمدة أو ضمانات تعاقدية حيث يسمح النظام. تواصل معنا لمعرفة المواقع والضمانات المتعلقة بالخدمة المقترحة قبل رفع بيانات مقيدة.

الاحتفاظ والحذف والأمن

تتحدد مدة الاحتفاظ بحسب الغرض ومدة الخدمة وتعليمات العميل والتزامات السجلات والنزاعات والأمن. تُحفظ الاستفسارات طالما لزمت لمعالجتها ومتابعتها ذات الصلة، وتخضع سجلات الفوترة للمتطلبات القانونية. ويجب تحديد مدد بيانات مساحة العمل والنسخ الاحتياطية والتصدير والحذف للخدمة المشتراة دون افتراضها من هذا الإشعار العام.

قد تُحفظ بيانات استبعاد محدودة لاحترام طلبات إيقاف التواصل. وقد تقيد الالتزامات أو أوامر الحفظ القانوني الحذف، وتحتاج النسخ الاحتياطية دورة منفصلة. ينبغي تأكيد المدد قبل التفعيل.

يجب أن تناسب الضمانات التنظيمية والتقنية مخاطر البيانات والخدمة. لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. أبلغ عن الحوادث المشتبه بها عبر hello@solvarex.com. عند نشوء التزام بالإبلاغ، يتم إشعار العملاء أو الأفراد أو الجهات المختصة وفق المتطلبات، ولا يتضمن هذا الإشعار ادعاء بشهادة أمنية أو مدة استجابة موحدة.

اختياراتك وحقوقك والشكاوى

بحسب القانون المنطبق، قد تطلب معرفة المعالجة أو الوصول أو نسخة أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو النقل أو الاعتراض أو سحب الموافقة. وقد تشمل الحقوق الإضافية إيقاف البيع أو المشاركة المنظمة والإعلانات الموجهة وتقييد بعض استخدامات البيانات الحساسة والطعن في الرفض حيث ينطبق ذلك، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

راسل hello@solvarex.com بعنوان «طلب خصوصية» مع اسم الخدمة ومعلومات كافية لتحديد سجلاتك. لبيانات العملاء المحتملين، أرفق البريد المهني أو الملف المعني. قد نتحقق بصورة متناسبة من الهوية أو تفويض الوكيل دون طلب بيانات حساسة غير ضرورية. تقديم الطلب ليس اشتراكاً تسويقياً.

ينبغي أن تحتوي الرسائل التسويقية وسيلة لإلغاء الاشتراك، ويمكنك مراسلتنا لإيقاف التسويق. قد تستمر رسائل الحساب والفوترة والأمن الضرورية. يجب الرد ضمن المدد النظامية وشرح أي تمديد أو رفض مسموح. يمكنك الشكوى للجهة المختصة، ومنها سدايا عند انطباق النظام السعودي، ولا تُشترط ممارسة الحقوق المطبقة بشراء خدمة أو التنازل عن حقوق أخرى.

الأطفال وتحديث السياسة

الموقع وحسابات الأعمال مخصصة للبالغين في سياق مهني وليست موجهة للأطفال. لا ترسل بيانات أطفال عبر النماذج. تحتاج استخدامات العملاء التي تشمل قاصرين إلى تقييم وترتيبات مناسبة مستقلة.

سننشر تاريخ سريان التحديثات ونقدم إشعاراً إضافياً أو نحصل على الموافقة حيث يلزم. لا ينشئ تحديث السياسة إذناً بأثر رجعي لاستخدام جديد للبيانات. للاستفسار راسل hello@solvarex.com أو استخدم بيانات التواصل الأمريكية أعلاه.