الشروط والأحكام

النطاق والجهة المتعاقدة والقبول

تنظم هذه الشروط الموقع وخدمات الأعمال ومنتجات البرمجيات بالاشتراك التي تشغلها شركة Solvarex LLC (سولفاريكس، نحن). عنوان التواصل الأمريكي هو 447 برودواي، الطابق الثاني، جناح 2440، نيويورك، نيويورك 10013، الولايات المتحدة الأمريكية. وتكون شركة Solvarex LLC الجهة المتعاقدة ما لم يحدد طلب مقبول أو اتفاقية موقعة مورداً مختلفاً صراحة.

يجب أن تكون بالغاً ومفوضاً بالتصرف عن المؤسسة التي تشتري حساب الأعمال أو تستخدمه. يتطلب التعاقد المدفوع طلباً مقبولاً أو إجراء اشتراك أو اتفاقية موقعة تحدد النطاق والشروط التجارية؛ ولا تسمح زيارة الموقع وحدها بفرض رسوم.

تتقدم الاتفاقية الموقعة والطلب على هذه الشروط العامة للتعاقد المعني. وتحكم اتفاقية معالجة البيانات التعارض في أحكام معالجة البيانات الشخصية. وتتقدم القواعد القانونية الآمرة على أي شرط مخالف.

الخدمات والمنتجات والنطاق المتفق عليه

تشمل الخدمات الاستشارات البيعية وتوليد العملاء B2B المُدار وإثراء البيانات والتواصل عبر البريد ولينكدإن وأتمتة سير العمل وتطوير المواقع وSEO/GEO. وقد تشمل البرمجيات مجموعة الموظف الذكي وإدارة العلاقات ومسار المبيعات والتواصل متعدد القنوات والمواقع والمواعيد والتسويق والمدفوعات والتجارة الإلكترونية والعروض والعقود والتقارير وإدارة الإحالة.

يشمل طلبك فقط الخصائص والمخرجات والحدود والقنوات وأعمال التنفيذ المحددة فيه. لا تعني الصور التوضيحية أو قوائم التكاملات استخداماً غير محدود أو توافراً فورياً. الاستشارات والتهيئة والتشغيل المُدار واشتراكات الأطراف الخارجية منفصلة ما لم تُجمع صراحة.

قد يتطلب التنفيذ صلاحيات ومحتوى وموافقات وبيانات مشروعة وتعاوناً في الوقت المناسب من العميل. تُتفق تغييرات النطاق والمراحل والاعتماديات كتابياً، ولا تسري اتفاقية مستوى خدمة أو التزام استجابة أو آلية قبول إلا إذا اتُّفق عليها صراحة.

الحسابات والاستخدام المقبول

احمِ بيانات الدخول واستخدم ضوابط الأمن المتاحة وأدر المستخدمين المفوضين وأبلغ سريعاً عن سوء الاستخدام. لا تشارك الوصول خارج المؤسسة المرخص لها ولا تُعد بيعه إلا بإذن صريح.

يحظر الاستخدام للمراسلات غير القانونية أو المضللة أو انتحال الهوية أو المضايقة أو البرمجيات الضارة أو الوصول غير المصرح أو جمع البيانات المحظور أو تجاوز الانسحاب وقيود المنصات أو انتهاك الحقوق والسرية. لا تستخدم بيانات العملاء المحتملين في قرارات الأهلية الائتمانية أو الوظيفية أو التأمينية أو غيرها من القرارات المنظمة دون خدمة مصرح بها وملائمة قانوناً.

تتحمل مسؤولية المستخدمين المفوضين ومشروعية المحتوى والتعليمات المقدمة. وتحتفظ سولفاريكس بمسؤولياتها القانونية المستقلة ويجوز لها رفض التعليمات غير المشروعة.

الاشتراكات والرسوم والتجديد

يجب أن يبين الطلب أو الاشتراك الرسوم والعملة ودورة الفوترة والاستخدام المشمول والضرائب والتجاوزات وأي مدة دنيا. لا تُستحق تكاليف الاستخدام مثل الرسائل والهاتف والبريد والذكاء الاصطناعي ومعالجة الدفع إلا على أساس معلن ومقبول.

يسري التجديد التلقائي أو تحويل التجربة إلى اشتراك مدفوع فقط عند الإفصاح والتفويض أثناء الشراء. لا تنشئ هذه الشروط تجديداً غير معلن. تحدد شروط العرض حدود التجربة وانتهاءها، وتخضع تجارب روابط الإحالة لشروط مزودها.

تطبق أحكام الإلغاء والاسترداد أدناه ما لم ينص طلب موقع على خلافها. رسوم الاشتراك والتنفيذ والخدمات المُدارة منفصلة، وتظل حقوق الإلغاء والاسترداد الآمرة محفوظة.

تتطلب تغييرات أسعار الفترات المقبلة الإشعار والخيارات المقررة تعاقدياً وقانونياً. أبلغ عن اعتراضات الفوترة سريعاً مع بيانات الفاتورة، ولا ينشأ إعفاء ضريبي لمجرد موقع العميل أو صفته التجارية.

شروط استخدام الموقع

يهدف الموقع إلى شرح عروضنا ومشاركة الموارد واستقبال استفسارات الأعمال. أمثلة المنتجات توضيحية؛ وطلب العرض أو الاستشارة أو تنزيل مادة لا ينشئ عقد خدمة مدفوعاً.

يمكنك تصفح الصفحات العامة ومشاركة روابطها لأغراض تجارية مشروعة. تحتاج إعادة استخدام النصوص والتصاميم والبرمجيات والهوية المحمية، فيما يتجاوز المسموح قانوناً، إلى إذن. لا تدّعِ ارتباطاً غير حقيقي بسولفاريكس ولا تتجاوز ضوابط الوصول أو تعطل الموقع.

تُشغل الروابط والخدمات المضمنة الخارجية بصورة مستقلة. راجع شروطها قبل تقديم البيانات أو الشراء. أبلغ عن المحتوى غير الدقيق أو انتهاك الحقوق المشتبه به عبر hello@solvarex.com مع الرابط والأدلة ذات الصلة.

ترخيص استخدام البرمجيات

خلال الاشتراك الساري، تمنح سولفاريكس العميل حقاً محدوداً وغير حصري للمستخدمين المفوضين في الوصول إلى خصائص البرمجيات المشتراة لأعمال العميل، وفق الخطة والحدود وشروط الدفع المتفق عليها. يمنح ذلك الوصول لا ملكية البرنامج.

لا يجوز الترخيص من الباطن أو إعادة التوزيع التجاري أو النسخ أو إنشاء خدمة مستضافة منافسة من البرنامج دون تفويض صريح. تحظر الهندسة العكسية وتجاوز الحماية إلا بالقدر الذي تجيزه القواعد القانونية الآمرة. ولا يجوز إزالة إشعارات الملكية أو استخدام مساحة مؤسسة أخرى دون إذن.

يشمل الترخيص الخصائص المتاحة بموجب طلبك فقط. تحتفظ مكونات المزودين والموصلات والتطبيقات المشتراة بصورة مستقلة بشروطها. ولا تُمنح حقوق في المنصات المستقلة أو قواعد بياناتها تتجاوز تراخيصها.

قد تغير التحديثات الواجهة وآلية التنفيذ. يجب معالجة التخفيض الجوهري لوظيفة أساسية متعاقد عليها أثناء مدة مدفوعة وفق الاتفاقية ووسائل الانتصاف المطبقة، ولا يسمح به هذا الحكم العام وحده.

ينتهي حق استخدام البرنامج بانتهاء الاشتراك مع مراعاة الوصول الانتقالي المتفق عليه. تخضع ترتيبات التصدير والحذف لأحكام الخروج واتفاقية المعالجة. يحتفظ العميل بحقوق مواده، وتظل مواد الأطراف الخارجية ومخرجات الذكاء الاصطناعي خاضعة للحقوق والقيود المطبقة.

إلغاء البرمجيات وتجديدها واسترداد رسومها

ما لم ينص طلب موقع على خلاف ذلك، يمكنك إيقاف التجديد التالي لاشتراك البرمجيات بإرسال طلب الإلغاء قبل تاريخ فوترته. استخدم خيار الإلغاء المتاح في الحساب أو راسل hello@solvarex.com من جهة اتصال مفوضة. يُعد البريد المرسل في الموعد طلباً صحيحاً ولو تأخر تأكيدنا، وقد نحتاج بيانات لتحديد الحساب.

يسري الإلغاء عادة بنهاية الفترة المدفوعة مع استمرار الوصول حتى ذلك الوقت، ما لم تطلب إغلاقاً مبكراً أو ينطبق تعليق مبرر. يوقف الإلغاء التجديد المقبل لكنه لا ينشئ وحده استرداداً نسبياً للفترة الحالية. ينطبق هذا الأصل على الاشتراكات الشهرية والسنوية، ويجب الإفصاح عن أي التزام أدنى وقبوله.

تبقى الاستردادات متاحة عند وجوبها قانوناً أو ثبوت رسوم مكررة أو خاطئة أو وجود ضمان كتابي صريح. إذا تعذر على سولفاريكس تقديم خدمة مشتراة ولم تقدم معالجة متفقاً عليها، يُقيّم رد الجزء المدفوع مقابل الخدمة غير المقدمة. ولا يلغي هذا الحكم وسائل الانتصاف للإخلال الجوهري.

تتوفر التجارب فقط عند عرضها صراحة. يجب الإفصاح عند التسجيل عن مدتها ونطاقها وانتهائها وأي تحويل مفوض إلى اشتراك مدفوع. لا تنشئ تجربة مزود إحالة حقاً عاماً بتجربة سولفاريكس، ولا تمنح هذه الشروط تجربة موحدة لمدة 14 يوماً.

إلغاء الخدمات المُدارة واسترداد رسوم المشاريع

ما لم يحدد طلب الخدمة الموقع ترتيباً مختلفاً، تتطلب الخدمات المُدارة الشهرية المستمرة إشعار إلغاء كتابياً قبل 30 يوماً تقويمياً إلى hello@solvarex.com. يستمر العمل المتفق عليه خلال الإشعار ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك. لا ينشئ ذلك مدة دنيا جديدة أو غرامة إنهاء غير معلنة.

تبقى أجور العمل المنجز فعلياً والالتزامات الخارجية المعتمدة غير القابلة للاسترداد مستحقة. تُسوّى رسوم الإدارة الدورية المدفوعة مقدماً للفترة اللاحقة لتاريخ الإلغاء الفعلي بنسبة ما لن يُقدم، باستثناء الالتزامات الثابتة المقبولة بصورة مستقلة.

في التهيئة والاستشارات والمواقع والمشاريع الأخرى، تتم تسوية الإلغاء بحسب العمل المنجز والتكاليف الموثقة والمعتمدة، ويُرد الرصيد غير المكتسب من الدفعة المقدمة بعد التسوية. لا تُصادر الدفعة كاملة تلقائياً لمجرد تسميتها رسوم تهيئة.

انخفاض المبيعات أو الردود أو تغير التفضيل التسويقي لا يثبت وحده عدم تقديم الخدمة، لكنه لا يلغي وسائل الانتصاف لعدم تنفيذ العمل المتفق عليه. قدم مرجع الطلب ووصف المشكلة عند طلب الاسترداد، وسنوضح القرار المطبق وأي احتساب.

تخضع الرسوم المدفوعة مباشرة لمنصة مستقلة لسياسة مزودها، دون أن يلغي ذلك مسؤولية سولفاريكس عن رسومها أو التزاماتها. تُعاد الاستردادات المعتمدة عبر قناة دفع مناسبة، وقد تختلف مدة المعالجة البنكية.

بيانات العملاء المحتملين ومسؤوليات الحملات

نقدم توليد العملاء كخدمة مُدارة وليس كمنتج لبيع قواعد البيانات مباشرة. ندرس متطلبات العميل ونستخدم منصة أو أكثر لتنفيذ مسار جهات الاتصال التجارية المتفق عليه. يخضع الوصول والمخرجات والاستخدام المسموح لنطاق التعاقد وتراخيص المنصات المعنية.

ينبغي أن يحدد التعاقد الجمهور وحقول البيانات ومصادرها وتاريخ التحقق أو طريقته والمخرجات ونطاق الحملة وأي معايير استبدال. جهة الاتصال التجارية ليست بالضرورة عميلاً مهتماً أو مؤهلاً، والتحقق من البريد لا يمثل موافقة تسويقية. وقد تتغير البيانات بتغير الوظائف والشركات.

قبل التواصل، يجب تحديد الأسس النظامية والأذونات والإشعارات المطلوبة وهوية المرسل وصحة الادعاءات وقوائم الاستبعاد ومعالجة إلغاء الاشتراك. تشمل التزامات CAN-SPAM المنطبقة على البريد التجاري الأمريكي معلومات إرسال وعناوين غير مضللة وعنواناً بريدياً صالحاً وآلية انسحاب فعالة. وقد تتطلب الأسواق الأخرى موافقة مسبقة، ومنها التسويق المباشر الخاضع للنظام السعودي.

على العميل اعتماد الاستهداف والادعاءات وتقديم تعليمات مشروعة واحترام قواعد القنوات. وعلى سولفاريكس الوفاء بواجبات دورها أيضاً؛ فالاستعانة بمزود لا تلغي مسؤولية أي طرف القانونية. قد تُوقف الحملات عند عدم حسم الأذونات أو جاهزية الحسابات أو جودة البيانات.

لا نقدم ضماناً لوصول صندوق الوارد أو معدل الردود أو عدد الاجتماعات أو المبيعات والإيرادات أو ترتيب البحث أو الاستشهاد في الإجابات الذكية ما لم ينص التزام تعاقدي صريح وقابل للقياس على خلافه. ولا يمنح التعاقد على خدمة مُدارة حق إعادة توزيع بيانات المنصات أو بيعها.

الذكاء الاصطناعي والاتصالات والاستخدامات المنظمة

قد تخطئ الرسائل والملخصات والتوصيات المولدة بالذكاء الاصطناعي. راجعها قبل الاعتماد أو الإرسال وهيئ التصعيد البشري للأتمتة الموجهة للعملاء. لا تمثل الوكيل الآلي على أنه شخص محدد ولا تستخدمه لاتخاذ قرارات جوهرية دون مراجعة وضمانات مناسبة.

للتسجيل والمكالمات والرسائل النصية وواتساب والتواصل الاجتماعي والتوقيع الإلكتروني والمدفوعات متطلبات خاصة. فعّلها فقط مع الإشعارات والأذونات وموافقات المزود اللازمة. وجود خاصية برمجية لا يمثل استشارة قانونية أو مالية أو مهنية منظمة.

بيانات العميل والسرية والملكية الفكرية

تحتفظ بحقوقك في البيانات والمواد التي تقدمها، وتمنح فقط الصلاحيات اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمة ودعمها وفق اتفاقية المعالجة والتعليمات المشروعة. لا تنتقل ملكية بيانات العميل إلى سولفاريكس بمجرد رفعها.

يلتزم كل طرف بحماية المعلومات التجارية غير العامة للطرف الآخر وقصر الإفصاح على المفوضين المحتاجين لها، مع مراعاة الإفصاح القانوني. ويجب تنظيم وصول المزودين والمعالجين الفرعيين ومعالجة الذكاء الاصطناعي في الاتفاقية المناسبة.

تحتفظ سولفاريكس ومرخصوها بحقوق البرمجيات والقوالب والأساليب ومواد الموقع السابقة. يجب تحديد ملكية المخرجات المخصصة أو ترخيصها وأي نقل بعد الدفع في الطلب. وتظل مواد الأطراف الخارجية خاضعة لتراخيصها. لا تمنح هذه الشروط ضمناً حق نشر شعار العميل أو شهادته أو نتائجه السرية.

المنصات الخارجية والتوافر

تعتمد التكاملات على صلاحيات المزود وتوافره وقواعد واجهاته ورسومه، وقد يقيد الحساب أو يغير الخصائص. نتعامل مع الآثار ضمن نطاقنا المتفق عليه دون ضمان التحكم بمزود مستقل.

إدراج منصة ضمن الشركاء أو الإحالة لا يعني اعتماداً رسمياً إلا عند التصريح به. قد نحصل على مقابل إحالة دون رسم إحالة إضافي عليك. شروط اشتراك المزود منفصلة عن شروط تهيئة سولفاريكس وتشغيلها المُدار.

تتحدد التزامات الدعم والنسخ الاحتياطي والاستعادة والتوافر وفق الاتفاق الصريح. ينبغي للعميل حفظ نسخ مستقلة مناسبة من مواده المهمة، دون أن يلغي ذلك واجب نسخ احتياطي متفقاً عليه على سولفاريكس.

التعليق والإنهاء والخروج

قد يُقيد الوصول بالقدر اللازم معقولاً للأمن أو الاستخدام غير القانوني أو متطلبات المزود أو الإخلال الجوهري. وحيث يكون ذلك ممكناً ومشروعاً، نوضح السبب ونتيح فرصة للمعالجة قبل الإنهاء. وقد تستدعي المخاطر العاجلة تدخلاً فورياً.

يخضع الإنهاء والرسوم القائمة والاسترداد للاتفاقية والقانون الآمر. اتفق قبل التفعيل على طريقة التصدير وصيغه ورسوم المساعدة ومدة الوصول وجدول حذف البيانات والنسخ الاحتياطية. لا يعني الإلغاء تخزيناً دائماً أو حذفاً فورياً لكل نسخة.

قد يتوقف الوصول والتكامل عند الانتهاء. ويجب أن يستند أي احتفاظ إلى غرض مناسب وحماية ملائمة. تستمر السرية والالتزامات المالية المستحقة والأحكام المقصود استمرارها بحسب انطباقها.

الضمانات والمسؤولية

معلومات الموقع عامة وليست بديلاً عن عرض محدد النطاق. تظل الخدمات خاضعة لالتزامات الاتفاقية الصريحة والواجبات النظامية، ولا يسري استبعاد لمسؤولية يمنع القانون استبعادها.

حيث يسمح القانون، تُستبعد الخسائر غير المباشرة أو التبعية ما لم تنص الاتفاقية الموقعة على خلافه. للمطالبات المتعلقة باستخدام الموقع فقط، يقتصر إجمالي المسؤولية على الأكبر من 100 دولار أو المبالغ المدفوعة لسولفاريكس خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة. وتخضع مسؤولية البرمجيات والخدمات المُدارة المدفوعة للاتفاقية الموقعة ذات الصلة، ولا يمتد حد الموقع إليها تلقائياً.

لا تُستبعد مسؤولية الاحتيال أو السلوك العمدي أو أي مسؤولية لا يجوز تقييدها قانوناً. ولا تنشئ هذه الشروط تعويضاً عاماً ينقل كل المسؤولية إلى العميل.

القانون والنزاعات والتحديثات

تخضع نزاعات استخدام الموقع لقانون نيويورك واختصاص محاكمها المختصة مع مراعاة الحماية القانونية الآمرة. قد تحدد اتفاقيات الخدمات المدفوعة قانوناً وترتيبات نزاع مختلفة. ولا يحرم أي حكم شخصاً من حق آمر في اللجوء إلى جهة أخرى مختصة.

راسل hello@solvarex.com لمحاولة حل النزاع دون تقييد وسائل الانتصاف أو الشكاوى للجهات المختصة. لا يبطل بطلان حكم بقية الأحكام تلقائياً، ولا تتضمن المسودة تحكيماً أو تنازلاً عن الدعاوى الجماعية.

تتطلب التعديلات الجوهرية لشروط الخدمات المستمرة الإشعار وأي قبول تشترطه الاتفاقية والقانون. لا يعيد نشر تحديث كتابة طلب موقع بأثر رجعي. يجب أن تعكس النسختان المعنى نفسه، وأي أولوية لغوية تحتاج اتفاقاً صريحاً مع مراعاة المتطلبات الآمرة.

التواصل والخصوصية

البريد: hello@solvarex.com. الولايات المتحدة: +1 (516) 703-4366. السعودية والخليج: +966 53 598 3004. بقية دول الشرق الأوسط: +962 79 159 4361.

عنوان التواصل الأمريكي: 447 برودواي، الطابق الثاني، جناح 2440، نيويورك، نيويورك 10013، الولايات المتحدة الأمريكية. راجع سياسة الخصوصية للممارسات وطلبات البيانات. لا تحل السياسة محل اتفاقية معالجة مطلوبة ولا تمثل موافقة على تسويق غير مرتبط.