شات بوت عربي وموظف ذكي للمبيعات وخدمة العملاء

الشات بوت هو مساعد المحادثة النصية الذي يجيب عن أسئلة العملاء ويجمع المعلومات عبر الموقع أو قنوات الرسائل المهيأة. مجموعة الموظف الذكي أوسع: تجمع المحادثات مع قدرات الصوت والمحتوى والربط بسير العمل حسب النطاق المتفق عليه.

يمكن إضافة أداة محادثة إلى المواقع التي تسمح بتضمينها، بعد التحقق من توافق الموقع وإعدادات الخصوصية. نهيّئ المعرفة بالعربية والإنجليزية ونختبر فهم الأسئلة والتحويل إلى الفريق على القنوات المطلوبة.

نعم، عند ربط WhatsApp Business عبر الواجهة الرسمية وتفعيل المحادثات الذكية. نزوّده بمعلومات النشاط ونحدّد الأسئلة والهدف ومسار التحويل إلى موظف. الرسائل والقوالب تخضع لإعدادات الحساب وسياسات Meta ورسوم الاستخدام.

العربية مدعومة، وتتوفر لدى سولفاريكس إمكانية تهيئة أرقام سعودية بحسب متطلبات الرقم والحساب. نختبر الصوت والأسماء والمصطلحات المتخصصة ومسار التحويل قبل التشغيل. دعم العربية لا يعني أن كل لهجة أو سيناريو يعمل بالجودة نفسها دون اختبار.

من مصادر المعرفة التي تعتمدها: صفحات الخدمة والأسئلة والأجوبة والمعلومات التي نجهزها معه. نحدّد ما يمكن ذكره وما يحتاج موافقة بشرية، ونراجع المعرفة عند تغيير الأسعار أو العروض حتى لا يعتمد الرد على معلومات قديمة.

يمكن تهيئة الحجز على التقويم المتصل ومسارات تحويل المحادثة. نحدّد شروط التأهيل وساعات التوافر والمسؤول عن المتابعة؛ وتحتاج المكالمات وقنوات الرسائل إلى اختبار مستقل لكل مسار.

دوره الأنسب معالجة الأسئلة المتكررة والاستقبال الأولي وجمع المعلومات. التفاوض والقرارات التجارية والحالات التي تتطلب تقديراً بشرياً تبقى لدى الفريق. نبدأ بنطاق محدد ونوسّعه بعد مراجعة جودة المحادثات.

نوضح الاشتراك والتهيئة وما يتضمنه العرض، ثم رسوم المكالمات والذكاء الاصطناعي والرسائل ذات الصلة. تُحتسب رسوم واتساب لكل رسالة بحسب الفئة والسوق وشروط المزوّد؛ لا نفترض أن الاستخدام غير محدود ضمن أي اشتراك.

أرسل الأسئلة المتكررة، ومعلومات الخدمات المعتمدة، والتقويم وقاعدة التحويل إلى الفريق. جرّب أيضاً سؤالاً لا يعرف البوت إجابته؛ يجب أن يعترف بحدوده ويحيله للمسؤول.

نراجع الاشتراك والتهيئة ورسوم استخدام الذكاء الاصطناعي والقنوات بشكل منفصل. عدد المحادثات وتعقيد المعرفة وسيناريوهات الحجز يحدد نطاق الاختبار؛ لا نَعِد بدقة مطلقة أو استبدال الفريق.